Ответственным за обработку персональных данных в интернет-магазине рукоделия Эстонского музея под открытым небом и в интернет-магазине кейтеринговых услуг таверны «Колу» является общественная организация «Эстонский музей под открытым небом» (регистрационный код 90012585), расположенного по адресу: Vabaõhumuuseumi tee 12, Таллинн 13521, тел. +372 6549 100, электронная почта .
Какие персональные данные обрабатываются
− имя, номер телефона и адрес электронной почты;
− адрес доставки товара;
− номер банковского счета;
− стоимость товаров и услуг, а также данные, связанные с оплатой (история покупок);
− данные службы поддержки клиентов.
С какой целью осуществляется обработка персональных данных
Персональные данные используются для обработки заказов клиентов и доставки товаров. Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора приобретенных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиентов. Номер банковского счета используется для возврата средств клиенту. Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента, обрабатываются с целью решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (служба поддержки клиентов). IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются в целях предоставления услуг интернет-магазина как услуги информационного общества, а также для составления статистики использования веб-сайта.
Правовая основа
Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, заключенного с клиентом. Обработка персональных данных осуществляется в целях выполнения юридических обязательств (например, ведение бухгалтерского учета и урегулирование потребительских споров).
Получатели, которым передаются персональные данные
Персональные данные передаются в службу поддержки интернет-магазина для управления покупками и историей покупок, а также для решения проблем клиентов. Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются поставщику транспортных услуг, выбранному клиентом. В случае доставки товара курьером помимо контактных данных передается также адрес клиента. Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведётся поставщиком услуг, персональные данные передаются данному поставщику для проведения бухгалтерских операций. Персональные данные могут передаваться поставщикам ИТ-услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.
Безопасность и доступ к данным
Персональные данные хранятся на серверах SA Eesti Vabaõhumuuseum, расположенных на территории государства-члена Европейского Союза или государств, входящих в Европейскую экономическую зону. Доступ к персональным данным имеют сотрудники интернет-магазина, которые могут ознакомиться с ними с целью решения технических вопросов, связанных с использованием интернет-магазина, а также для оказания услуг по поддержке клиентов. Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и информационно-технические меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения, а также от несанкционированного доступа и разглашения. Передача персональных данных уполномоченным обработчикам интернет-магазина (например, поставщику транспортных услуг и провайдеру услуг хостинга) осуществляется на основании договоров, заключенных между интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны обеспечить надлежащие меры защиты при обработке персональных данных.
Ознакомление с персональными данными и их исправление
Ознакомиться с личными данными и внести в них изменения можно в личном профиле интернет-магазина. Если покупка была совершена без создания учетной записи, ознакомиться с личными данными можно через службу поддержки клиентов.
Отзыв согласия
Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, то у клиента имеется право отозвать свое согласие, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте .
Хранение
При закрытии учетной записи клиента в интернет-магазине персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо сохранить для целей бухгалтерского учета или разрешения потребительских споров. Если покупка в интернет-магазине была совершена без создания учетной записи клиента, история покупок хранится в течение трех лет. В случае споров, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данные хранятся до момента удовлетворения требования или до истечения срока исковой давности. Персональные данные, необходимые для ведения бухгалтерского учета, хранятся в течение семи лет.
Удаление
Для удаления персональных данных необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте . Ответ на запрос об удалении будет предоставлен не позднее чем в течение одного месяца, при этом будет указан срок удаления данных.
Сообщения о прямых продажах
Адрес электронной почты и номер телефона используются для рассылки рекламных сообщений, если клиент дал на это соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, ему необходимо выбрать соответствующую ссылку в нижней части электронного письма или обратиться в службу поддержки клиентов. В случае обработки персональных данных в целях прямого маркетинга (профилирование) клиент имеет право в любое время выразить возражение как против первоначальной, так и против дальнейшей обработки своих персональных данных, включая проведение профилирования в целях прямого маркетинга, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте (соответствующая информация должна быть представлена четко и отдельно от любой другой информации).
Разрешение споров
Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов (SA Eesti Vabaõhumuuseum, тел. +372 6549 100 и электронная почта ).
Надзорным органом является Инспекция по защите данных Эстонии ().
SA «Эстонский музей под открытым небом» является ответственным оператором персональных данных и передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному оператору — компании Montonio OÜ.
Условия продажи в интернет-магазине SA Eesti Vabaõhumuuseum
1. Общие положения
1.1 Настоящие условия продажи регулируют процесс покупки товаров в интернет-магазине SA Eesti Vabaõhumuuseum по адресу poodevmuus.rktv.ee.
1.2 Продавцом является:
Фонд «Эстонский музей под открытым небом» Регистрационный код: 90012585 Номер в реестре KMKR: EE101690995 Адрес: Vabaõhumuuseumi tee 12, 13521 Таллинн, Эстония Страна нахождения: Эстония Телефон: +372 654 9100 Электронная почта:
1.3 В интернет-магазине реализуются печатные издания, связанные с музеем, изделия ручной работы, сувениры и другие товары. Кроме того, в интернет-магазине продаются цифровые продукты.
1.4 Договор купли-продажи вступает в силу с момента оплаты покупателем заказа.
2. Оформление заказа
2.1 Покупатель добавляет выбранные товары в корзину.
2.2 До подтверждения заказа покупатель имеет возможность проверить и изменить его содержание.
2.3 При оформлении заказа покупатель подтверждает, что указанные данные являются верными.
2.4 Заказы можно оформлять на эстонском и английском языках.
3. Цены и оплата
3.1 Все цены указаны в евро и включают НДС.
3.2 Оплатить заказ можно следующими способами:
· с помощью банковской ссылки;
· картой Mastercard;
· С помощью карты Visa.
3.3 Обработку платежей осуществляет договорный поставщик платежных услуг Эстонского музея под открытым небом. После совершения платежа покупатель возвращается на страницу интернет-магазина.
4. Получение заказа
Физические товары
4.1 Способы доставки физических товаров отображаются при оформлении заказа.
4.2 Физические товары, как правило, отправляются в течение 2–7 рабочих дней, если в описании товара не указано иное.
4.3 Если заказанный товар невозможно доставить, продавец свяжется с покупателем.
Цифровой продукт
4.4 Цифровой ваучер, подтверждающий покупку цифрового продукта, продаваемого в интернет-магазине Эстонского музея под открытым небом, отправляется на адрес электронной почты, указанный покупателем при оформлении заказа, после успешного поступления оплаты. Электронный ваучер является цифровым продуктом и не выдаётся в бумажном виде.
4.5 Как правило, цифровой ваучер поступает на адрес электронной почты покупателя в тот же день, обычно в течение нескольких минут после успешного совершения оплаты. Если ваучер не поступил в течение одного часа, просим вас проверить папку «Спам» или обратиться в службу поддержки клиентов по адресу .
5. Право на отказ от покупки
5.1 Покупатель физического товара имеет право расторгнуть договор в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
5.2 Возвращаемый товар должен быть неиспользованным и неповрежденным, за исключением случаев, когда это необходимо для проверки его свойств. 5.3 Для возврата товара необходимо обратиться по электронной почте на адрес .
5.4 Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 14 дней после получения возвращенного товара.
5.5 В отношении цифрового продукта право на отказ в течение 14 дней не применяется в том случае, если цифровой ваучер был передан покупателю и оказание услуги началось с предварительного согласия покупателя в соответствии с действующим законодательством.
6. Подача претензий
6.1 Покупатель имеет право подать претензию в отношении товара с дефектом в соответствии с законодательством Эстонской Республики. 6.2 Претензию необходимо направить по адресу .
6.3 В претензии просим описать недостаток и указать номер заказа.
6.4 Ответ на претензию предоставляется в разумные сроки, но не позднее чем в течение 15 дней.
6.5 Продавец не несет ответственности за неисполнение своих обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
7. Обработка персональных данных
7.1 Персональные данные Покупателя используются для выполнения заказа и выполнения обязательств, предусмотренных законодательством.
7.2 Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности общественного фонда «Эстонский музей под открытым небом».
8. Ответственность
8.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие неправильного указания Покупателем своих контактных данных.
8.2 Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные сбоями в работе поставщика платежных или транспортных услуг.
9. Разрешение споров
9.1 Покупатель и продавец урегулируют споры, в первую очередь, путем переговоров.
9.2 В случае, если соглашение не будет достигнуто, покупатель имеет право обратиться в комиссию по потребительским спорам при Управлении по защите прав потребителей и техническому надзору или в суд.
10. Изменение условий продажи
10.1 Ассоциация «Эстонский музей под открытым небом» оставляет за собой право вносить изменения в условия продажи.
10.2 Условия продажи, опубликованные в интернет-магазине, действуют на момент оформления заказа.
